帮助索引 · 18 条
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安装卡在某一步、换了设备怕登不上、某个时间数字看着不对劲——四季体育安装把这类问题按出现频率整理了 18 条。每条都写明您能立刻动手的动作，以及需要我们接手时该准备什么。
- 6 小时勘误首次回复
- 48 小时给出处理结论
- 07:00—01:00核定席位轮值
01 / 安装与账号
装不上、登不进，先看这几条
四个端口覆盖手机与桌面，装机与登录中遇到的卡点基本都在下面这四条里，照着做通常当场就能解决。
安装到一半停住，怎么接着装？
Android 端安装包约 38 MB，iOS 端约 92 MB，中途断开多数是网络波动造成的。换到稳定的无线网络后重新打开安装入口，已经下好的部分会接着走。如果屏幕上出现「解析包错误」，先把上一次残留的安装文件删掉，再重新获取一次。
我这台设备能装吗？
Android 需要 8.0 及以上，iOS 需要 14 及以上，鸿蒙需要 4.0 及以上。系统版本偏低时安装入口会直接给出提示，把系统升级到对应版本再装即可。四季体育APP 当前版本为 4.6，手机、平板与网页端看到的内容一致，网页端不需要安装，浏览器打开就能用。
换了手机，我以前存的自选场次还在吗？
在。账号跟着您注册时使用的手机号走，不跟着设备走。换机后用同样的方式登录，历史轮次、自选场次和导出记录都会照常出现。同一账号在几台设备上同时打开也不受影响。
验证消息一直收不到，怎么办？
先确认手机号位数和归属地没有填错，再看是不是被手机的短信拦截规则挡了下来。短时间内反复发送会触发临时限制，停一会儿再试通常就能收到。如果始终没有动静，把手机号和大致时间发到客服邮箱，我们帮您换一种确认方式。
02 / 时间与字段
数字是怎么算出来的
补时时长和出场时间是站内被引用最多的两个数字。看懂它们的算法和状态标记，写战报、做复盘时心里就有底。
补时时长这个数是怎么来的？
以当场比赛的官方终场哨时间为基准定下来，单位是分钟，保留到小数点后一位。场上出现伤病处理、视频回看这类较长中断时，数值会相应拉长。改动过的记录会带一个新的版本号，您看到的一定是最新那一版。
出场时间从哪一刻开始算？
从球员踏上场地的那一刻起算，到被换下场或者终场哨响为止，单位同样是分钟。整场坐在替补席没有登场的球员，不会产生出场时间记录。门将、替补上场的球员和首发用的是同一套算法，可以横向比较。
伤停登记里的字段怎么读？
伤停按三层归拢：主客场、赛事阶段、伤停类型。类型分为肌肉、关节、停赛、其他四类。一条记录读起来像是「关节 · 客场 · 淘汰赛阶段」，您可以直接按这三层去筛名单。记录呈现的是已经登记在册的状态，具体的伤情判断请以俱乐部公告为准。
已核定、复核中、待复核，引用时该看哪个？
已核定 代表这条记录已经完成比对并锁定版本，可以直接引用；复核中 表示首轮结果已经发布、正在做第二轮确认，数值有小幅微调的可能；待复核 表示场次已经入库、结果还没发布。写战报时先看状态列，再决定取哪个值。
同一场比赛，两个渠道给的数字不一样，听谁的？
以带版本号的那条记录为准。有些渠道按电视转播的倒计时读数，或者只精确到整分钟，和逐场记录本来就对不上。您可以把两边看到的数值以及场次信息一并发到客服邮箱，我们查完之后把结论回给您。当季的轮次进展可在 核定日志 里持续跟进。
03 / 数据勘误
发现对不上，怎么改
走勘误通道最快。把信息一次写全，处理就能一次到位，不需要来回补材料。
哪些情况值得提勘误？
时间数字、伤停类型、签表路径、球队与球员名称，这几类只要您发现与实际对不上都可以提。我们每年受理大约 3200 条，其中相当一部分当天就能处理完。
提交的时候要带什么？
写清四件事就够：场次（赛季加轮次加对阵双方）、字段名称、您认为正确的值、来源说明。如果能附上一张截图，定位会更快，处理也能少一轮往返。
交上去之后多久有结果？
平均 6 小时 内给出第一次回复，48 小时 内给出结论。结论会发到您提交时留下的邮箱；如果涉及数值修改，站内那条记录会同步升一个版本号。
收到的勘误编号有什么用？
每条受理的勘误都会生成一个编号，凭编号可以查询处理进度，也可以直接转给同事或编辑部。编号由赛季缩写、轮次和序号组成，写在提交之后的回执里，请一并留存。
04 / 专业版与导出
把记录搬进您自己的工作台
做赛季复盘、梯队档案或者长期跟踪，导出的格式、单批场次和历史范围会直接决定您后面花多少时间。
免费版和专业版差在哪里？
基础核定数据对所有用户免费开放，当季全部轮次的时间字段和伤停登记都能直接查。专业版在此基础上增加最近三个赛季的历史版本回溯和字段级差异对比，适合做赛季复盘和长期档案。
导出的是哪种文件？
结构化表格文件，字段名与站内保持一致，拿去直接进表格软件或者接进您自己的脚本都可以，不需要再做一次对照整理。
一次能导出多少场？
单批最多导出一个完整轮次。跨轮次取数时请分批进行，导完一批再发起下一批，这样文件不会过大，处理起来也更稳。
历史记录能往前翻多久？
专业版支持最近三个赛季的回溯。您可以按赛季、阶段、字段三层筛选，也可以把两个版本并排对比，看清哪一栏发生了变化。
导出的内容可以用在哪些地方？
赛程复盘、战报引用、青训档案都能用。引用时请把记录上的版本号一并带上，读者顺着版本号就能找到原始条目。转载与引用的具体写法写在 使用说明 里。